最終更新日:2025/11/24
一、政策基本情報
| 項目 | 具体内容 |
| 政策制定依据 | 日本《個人情報保護法》《特定商取引に関する法律》及び国際プライバシー保護基準 |
| 適用対象 | temovira 店舗を通じて商品購入、咨询、返品等サービスを利用する日本のお客様 |
| 責任主体 | 運営会社：枝江市骥欣庚商贸有限公司 法人：江丰飞 連絡窓口：電話 19212742396 / メール service@mail.temovira.com |
| 政策効力 | 2025 年 10 月 13 日（会社登録日）より施行、変更時は店舗 TOP ページで 7 営業日事前告知 |
二、収集する個人情報の種類と方法
| 情報区分 | 具体情報内容 | 収集方法 |
| 購入関連情報 | お客様名（氏名 / フリガナ）、配送先住所（都道府県～番地）、連絡電話番号、メールアドレス | 注文画面からの入力、電話 / メール咨询時の提供 |
| 支払い関連情報 | クレジットカード番号（一部のみ、完全番号は保存しない）、支払い方法（着払い / 前払い） | 支払いプラットフォームを通じて取得（暗号化処理し、第三者へ開示しない） |
| 利用行動情報 | 注文履歴（商品名、購入日、金額）、閲覧履歴（店舗内ページ）、咨询内容 | 店舗システムによる自動記録、咨询時の記録保存 |
| その他情報 | 返品時の商品状況写真（お客様が提供）、アンケート回答内容 | 返品申請時の提出、自発的なアンケートへの回答 |
三、個人情報の利用目的
| 利用目的区分 | 具体用途 | 法律上の根拠 |
| サービス提供 | 1. 商品の配送（住所・電話を物流業者へ提供）2. 注文確認・発送通知（メール / 電話）3. 返品交換の処理（注文履歴・返品理由の確認） | お客様との契約履行のため（《個人情報保護法》第 16 条） |
| サービス改善 | 1. 購入傾向に基づく商品推薦（個人情報を匿名化した後）2. 咨询内容の分析による客服品質向上 | 事業の適正な運営のため（《個人情報保護法》第 16 条） |
| 権利保護 | 1. 不正注文・詐欺行為の防止（注文履歴・支払い情報の照合）2. 紛争解決のための証拠保存 | 法律上の義務履行・権利擁護のため（《個人情報保護法》第 16 条） |
四、個人情報の保護措置
| 保護レベル | 具体施策 | 実施主体 |
| 技術的措置 | 1. データベースの暗号化処理（SSL/TLS プロトコル使用）2. アクセスログの定期確認・保存（6 ヶ月間）3. ウイルス対策ソフトの定期更新 | 枝江市骥欣庚商贸有限公司 技術部門 |
| 管理的措置 | 1. 個人情報にアクセスできる職員の限定（必要最小限の人員）2. 職員へのプライバシー保護研修（入社時・年 1 回）3. 外部委託先への秘密保持契約締結 | 枝江市骥欣庚商贸有限公司 人事・法務部門 |
| 緊急対応 | 1. 情報漏洩が発生した場合、24 時間以内に原因調査を開始2. 影響のあるお客様へメール / 電話で速やかに通知3. 関連当局への報告（必要な場合） | 枝江市骥欣庚商贸有限公司 緊急対応チーム |
五、お客様の個人情報に関する権利
| 権利の種類 | 行使方法 | 処理期間 |
| 情報の確認・閲覧権 | メール（件名「個人情報確認_お客様名」）または電話で申請、本人確認資料（注文番号・登録メール）を提供 | 申請を受け取った後、7 営業日以内に結果を通知 |
| 情報の訂正・削除権 | 上記同様の方法で申請、訂正理由・削除理由を記載した文書を添付 | 確認後、10 営業日以内に処理を完了し、結果を通知 |
| 利用停止・消去請求権 | 「不要な情報利用」と理由を明記して申請、本人確認後に対応（ただし、契約履行に必要な場合は拒否する場合があり） | 5 営業日以内に判断結果を通知、可の場合 10 営業日以内に処理 |
| 苦情申立て権 | メールまたは電話で苦情内容を提出、専門スタッフが対応 | 3 営業日以内に対応方針を通知、解決まで最大 15 営業日 |
六、個人情報の第三者提供規則
| 提供の有無 | 具体内容 | 制限条件 |
| 第三者への提供の有無 | 原則として、お客様の同意なく第三者へ個人情報を提供しません。以下の場合を除く：1. 物流業者（配送のため、必要最小限の情報のみ）2. 支払い代行会社（支払い処理のため）3. 法律に基づき当局から要求された場合 | 1. 物流業者・支払い代行会社と秘密保持契約を締結2. 提供する情報を配送・支払いに必要な範囲に限定3. 法律要求の場合は、要求文書を確認した上で提供 |
| 匿名化情報の利用 | 個人を特定できないように加工した匿名化データ（例：地域別購入率）は、第三者へ提供または事業分析に利用可能 | 匿名化処理が不十分で個人特定の可能性がある場合は利用しません |
七、政策変更と咨询対応
| 項目 | 具体内容 |
| 政策の変更手続き | 1. 変更理由（法律改正・サービス拡大等）を明記2. 店舗 TOP ページで 7 営業日事前告知3. 変更後のポリシーに施行日を記載 |
| 咨询窓口 | 連絡先：電話 19212742396（UTC+8 9:00-18:00）／メール service@mail.temovira.com咨询対応：プライバシー専門スタッフが 1～3 営業日以内に返信 |
| 会社所在地（本人確認資料提出先） | 湖北省宜昌市枝江市董市镇金狮路30号A3267工位（資料提出前に必ず電話 / メールで確認） |
