最終更新日: 2025/10/31
一、運送ポリシー基本情報
| 項目 | 具体内容 | 備考 |
| 運送責任主体 | 枝江市骥欣庚商贸有限公司（代表者：江丰飞） | 所有運送業務は本社が直接管理し、第三者委託時も責任を負う |
| 連絡先 | 電話：19212742396メール：service@mail.temovira.com | 運送関連問い合わせは「運送確認_注文番号」を件名にメール送信が推奨 |
| 会社登録情報 | 登録日：2025 年 10 月 13 日住所：湖北省宜昌市枝江市董市镇金狮路30号A3267工位 | 返品送付先は本住所を使用（事前に必ず連絡確認） |
| 営業時間（UTC+8） | 月曜日～金曜日：9:00-18:00（法定休日を除く） | UTC+8 のため |
二、運送料金ルール
| 料金種別 | 対象範囲 | 金額（日本円） | 収取方法 |
| 基本送料 | 日本全国（北海道・沖縄県・鹿児島県を除く地域） | 0 円（送料無料） | 商品代金と一緒に支払い（送料は自動的に免除） |
| 遠隔地域追加料金 | 北海道全域、沖縄県全域、鹿児島県全域 | 1,990 円 | 注文時に自動的に計上、商品代金と一括支払い |
| 着払い（COD）手数料 | 日本国内配送の着払い注文全件 | 580 円 | 商品受取時に配送業者（例：佐川急便）を通じて収取 |
| 料金特例 | 遠隔地域の着払い注文 | 1,990 円＋580 円 | 2 種料金を合計し、受取時に一括収取（注文画面に合計金額を表示） |
三、注文処理・到着期間
| 業務环节 | 期間（営業日） | 計算起点 | 影響要因 |
| 注文処理 | 1～3 日 | 注文確定日（お客様が支払い完了し、システムが「注文受付」と表示した日） | 商品在庫状況（在庫切れの場合は事前にメール通知）、法定休日 |
| 国際運送 | 5～10 日 | 注文処理完了後、商品発送日 | 国際物流便の混雑度、通関審査時間（通常 1～3 日、特別審査の場合は延長） |
| 日本国内配送 | 2～5 日 | 商品が日本税関を通過し、国内配送業者に引き渡された日 | 配送地域（遠隔地域は 1～2 日延長）、天候（台風・大雪など） |
| 総到着期間 | 7～15 日 | 注文確定日から最終配送完了日まで | 上記全ての要因を合算、緊急注文は事前に電話で相談可（追加料金が発生） |
四、運送関連返金説明
| 返金種別 | 到着期間（営業日） | 影響要因 | 申請条件 |
| 送料返金 | 5～15 日 | 発行銀行の処理速度（日本国内銀行は 5～7 日、跨境銀行は 10～15 日） | 1. 運送ミス（誤配送・商品損傷）による返品2. 事前に客服と確認済み |
| 注文全額返金 | 5～15 日 | 同上（商品代金＋送料を一括返金） | 1. 商品未到着（発送後 30 日超え）2. 商品大幅損傷で使用不可 |
| 遠隔地域料金返金 | 5～10 日 | 銀行の入金処理周期 | 配送先が誤って遠隔地域と判定され、事後に修正された場合 |
五、特殊事例処理ルール
| 事例種別 | 処理方法 | 連絡先 |
| 休日影響 | 1. 中国法定休日（春節・国慶節等）：注文処理・発送を休日終了後に顺延2. 日本休日（正月・盂蘭盆節）：国内配送を顺延 | 休日日程は毎年 12 月に店舗 TOP ページで告知 |
| 住所変更 | 1. 注文処理完了前：電話 / メールで新住所を提出（「住所変更_注文番号」を明記）2. 処理完了後：変更不可（配送途中の場合、配送業者に直接申請） | 住所変更申請は注文確定後 24 時間以内に提出可 |
| 運送異常（遅延・紛失） | 1. 遅延：発送後 10 日未到着の場合、客服が物流会社と調査（24 時間内に進捗通知）2. 紛失：発送後 30 日未到着で確認された場合、全額返金または再発送 | 異常申請：service@mail.temovira.com（件名「運送異常_注文番号」） |
