最終更新日: 2025/11/24
一、会社基本情報に関する FAQ
| Q（質問） | A（回答） |
| temovira 店舗の運営主体はどの会社ですか？法人は誰ですか？ | 運営主体：枝江市骥欣庚商贸有限公司法人：江丰飞 会社登録日：2025 年 10 月 13 日（注：店舗の商品販売・サービス全ては本社が責任を負います） |
| 会社の住所はどこですか？返品を送る場合はこの住所で良いですか？ | 会社住所：湖北省宜昌市枝江市董市镇金狮路30号A3267工位返品送付：事前に電話（19212742396）またはメール（service@mail.temovira.com）で確認した上で、本住所に送付してください（未確認の返品は受け取れない場合があります） |
二、運送に関する FAQ
| Q（質問） | A（回答） |
| 日本への配送は送料が無料ですか？遠隔地域は特別料金がかかりますか？ | 基本送料：日本全国（北海道・沖縄県・鹿児島県を除く地域）は送料無料遠隔地域料金：北海道・沖縄県・鹿児島県への配送は、追加で 1,990 円の遠隔地域料金が発生し、注文時に一括支払いとなります |
| 商品の到着予定日はどれくらいですか？計算方法は？ | 総到着期間：注文確定日から 7～15 営業日計算ロジック：注文処理（1～3 日）＋国際運送（5～10 日）＋日本国内配送（2～5 日）（影響要因：通関審査、天候、遠隔地域等で 1～2 日延長する場合があります） |
| 着払い（COD）で注文すると手数料はかかりますか？金額は？ | 着払い手数料：580 円（日本国内配送の着払い注文全件適用）収取方法：商品受取時に配送業者（例：佐川急便）が直接収取します（遠隔地域の着払い注文：1,990 円（遠隔料金）＋580 円（着払い手数料）の合計金額を受取時に支払う必要があります） |
三、注文処理に関する FAQ
| Q（質問） | A（回答） |
| 注文をした後、処理にどれくらい時間がかかりますか？いつ発送されますか？ | 注文処理期間：1～3 営業日（注文確定日から計算、「注文確定日」は支払い完了後システムが「注文受付」と表示した日）発送タイミング：注文処理が完了した当日または翌日に発送し、発送後に物流追跡番号をメールで通知します |
| 注文後に住所を変更したい場合はどうすれば良いですか？ | 住所変更可能期間：注文処理完了前（通常注文確定後 24 時間以内）手続き：電話またはメールで「住所変更_注文番号_新住所」を通知してください（注：注文処理完了後・配送途中の場合は住所変更不可で、配送業者に直接問い合わせてください） |
四、返品交換に関する FAQ
| Q（質問） | A（回答） |
| 返品交換の申請期限はいつまでですか？条件は？ | 申請期限：商品受取日から 7 営業日以内適用条件：① 商品未使用・未開封で、元の包装・付属品が完備していること② 不良品・誤配送の場合は全額返金または無料交換③ お客様の都合による返品は、返送料をお客様負担とします |
| 返品交換を申請するにはどの手順ですか？ | 手順：1. 電話（19212742396）またはメール（件名「返品交換申請_注文番号」）で客服に連絡2. 返品理由・商品不具合写真（不良品の場合）を提供3. 客服の承認後、返送先住所を通知4. 指定住所に商品を送付（送料は規定に従い負担） |
五、支払い・返金に関する FAQ
| Q（質問） | A（回答） |
| 返金を申請した場合、いつまでに口座に入金されますか？ | 返金到着期間：5～15 営業日影響要因：発行銀行の処理速度（日本国内銀行：5～7 営業日、跨境銀行：10～15 営業日）（注：返金金額は元の支払い方法に戻るため、クレジットカードの場合は請求明細で確認してください） |
| 遠隔地域料金を誤って支払った場合、返金できますか？ | 返金可能条件：配送先が誤って遠隔地域と判定され、事後に修正された場合手続き：メールで「遠隔料金返金申請_注文番号_正しい配送先」を通知し、確認後 5～10 営業日で返金します |
六、営業時間・連絡に関する FAQ
| Q（質問） | A（回答） |
| 客服の対応時間はいつですか？日本時間は？ | 客服営業時間（UTC+8）：月曜日～金曜日 9:00-18:00（法定休日を除く）（非営業時間の問い合わせはメールで受け付け、翌営業日に返信します） |
| 運送・返品・返金に関する問い合わせはどの方法が最も速いですか？ | 推奨連絡方法：・緊急事例（配送遅延超え・商品紛失）：電話（19212742396）・一般事例（返品申請・料金確認）：メール（件名に「問い合わせ種別_注文番号」を明記、例：「運送確認_123456」）（メールは 1～3 営業日以内に返信します） |
