最終更新日時: 2025/11/24
一、主要お問い合わせチャネルの詳細
| お問い合わせチャネル | 具体情報 | ご利用上の注意 | 留意点 |
| 電話連絡 | 19212742396 | サービス時間：UTC+8 9:00-18:00対応言語：中日バイリンガル | 非サービス時間はメッセージを残してください。翌日中に折り返し電話いたします。通話時は「temovira 店舗のお問い合わせ」及び注文番号（あれば）をお知らせください |
| メール連絡 | service@mail.temovira.com | 件名形式：「お問い合わせ種別_お客様名」（例：「物流確認_田中太郎」）記載推奨：お問い合わせ内容、注文番号（あれば）、連絡先 | 営業日 1-3 日以内に返信いたします。商品写真、注文画面のスクリーンショット（必要な場合）は添付ファイルとして送信できます |
| 会社住所（書面連絡 / 返品送付用） | 湖北省宜昌市枝江市董市镇金狮路30号A3267工位 | 1. 書面によるお問い合わせ：「temovira 店舗お客様お問い合わせ」と明記してください2. 返品送付：事前に電話 / メールで確認し、外箱に「返品_注文番号」と明記してください | 送付前に必ずカスタマーサービスと手続きを確認し、住所ミスによる遅延を避けてください。国際配送は追跡可能な物流サービスを選択することを推奨します |
二、お問い合わせ種別と推奨チャネル
| お問い合わせ種別 | 推奨お問い合わせチャネル | 理由説明 | 必要資料 |
| 物流進捗確認 | メール（優先 | 電話では即時確認可能、メールでは物流追跡番号を提供する場合に適しています | 注文番号、配送先住所（一部）、物流追跡番号（あれば） |
| 返品交換申請 | メール（優先）＋電話確認 | 商品不具合の写真、注文情報を提出する必要があり、メールは添付ファイルの送信に便利で、電話で詳細を補足できます | 商品写真（破損 / 誤配送等の場合）、注文番号、受取日、返品交換希望（返金 / 交換） |
| 着払い（COD）に関する疑問 | メール（優先 | 料金計算、支払い手続きに関する内容で、即時コミュニケーションの効率が高いです | 注文番号、配送先地域（遠隔地域かどうか）、予定受取日 |
| 商品情報問い合わせ | メール（優先 | 簡単な質問は電話で即時回答、仕様・用途等の複雑な質問はメールで詳細に説明できます | 商品名 / リンク、具体的な疑問点（例：サイズ、素材） |
| 法律関連問い合わせ（契約条項等） | メール（「法律相談」と件名に明記） | 正式な文書による説明が必要で、法務部門と連携し正確に回答するためです | 問い合わせ内容の詳細、関連ポリシー条項番号（あれば）、連絡先 |
三、お問い合わせ対応期間と特別事例の説明
| 期間種別 | 具体規定 | 特別事例の対処方法 | 補足説明 |
| 電話返信期間 | サービス時間内は即時対応；非サービス時間にメッセージがあった場合は、翌日（中国時間）12:00 までに折り返し電話 | 電話が混線した場合は、30 分後に再ダイヤルするか、メールで「緊急」と明記してメッセージを送ることを推奨します | 祝祭日（中日両国の法定祝祭日）の返信は延期する場合があります。具体的な祝祭日の日程は事前に店舗告知欄で通知します |
| メール返信期間 | 営業日（UTC+8の月曜日から金曜日）1-3 日以内 | 3 営業日を超えて返信がない場合は、再度メールを送信（件名に「返信未受領_元のお問い合わせ件名」と明記）するか、電話で確認できます | 同一質問について複数回メールを送信することを避け、処理遅延を防いでください |
| 緊急事例処理 | 電話（「緊急お問い合わせ」と明記）＋メール同時留言 | 緊急事例（商品破損、配送遅延 7 日超え等）は優先的に電話で連絡し、同時にメールで証拠資料を送信してください | 緊急事例の定義：お客様の正常な受取・使用に影響がある場合、または料金に関する紛争が発生した場合 |
四、その他お問い合わせ上の注意事項
| 注意事項の種別 | 具体内容 | 日本のお客様向け特別説明 |
| 言語対応 | すべてのお問い合わせチャネルで日本語に対応可能で、カスタマーサービススタッフは基本的な日本語能力を有しています | 複雑な日本語表現の場合は、簡単な文や漢字で補足説明してください。正式な日本語文書が必要な場合は、メールで申請できます |
| 情報保護 | お客様から提供された連絡先、注文情報はお問い合わせ処理のみに使用し、第三者に開示しません | 日本の「個人情報保護法」及び会社のプライバシーポリシーに基づきお客様情報を管理します。情報の使用範囲を確認したい場合は、メールで申請し説明いたします |
| 連絡先変更 | 会社の連絡先を変更する必要がある場合は、temovira 店舗トップページの告知欄で 7 営業日事前に通知します | お客様は定期的に店舗告知を確認するか、注文時に通知受け取りに同意した場合はメール配信される変更通知を確認してください |
