最終更新日: 2025/11/24
一、使用条項基本情報
| 項目 | 具体内容 |
| 制定依据 | 日本《消費者契約法》《特定商取引に関する法律》《電子商取引基本法》及国際商取引慣習 |
| 適用対象 | temovira 店舗（以下「店舗」という）を通じて商品購入、サービス利用を行う日本国内ユーザー（以下「ユーザー」という） |
| 責任主体 | 運営会社：枝江市骥欣庚商贸有限公司 法人：江丰飞 連絡窓口：電話 19212742396／メール service@mail.temovira.com会社住所：湖北省宜昌市枝江市董市镇金狮路30号A3267工位 |
| 生效期間 | 2025 年 10 月 13 日（会社登録日）より施行；変更時は店舗 TOP ページに 7 営業日事前告知し、告知日から効力を生じる |
二、ユーザーの権利と義務
| 区分 | 具体内容 |
| ユーザーの権利 | 1. 店舗で掲載された商品情報に基づき公平に購入する権利2. 本使用条項に違反しない限り、店舗サービスを自由に利用する権利3. 商品不具合・サービス不備があった場合、返品交換・苦情申立ての権利（別途返品ポリシーに従う）4. 個人情報が本プライバシーポリシーに基づき保護される権利 |
| ユーザーの義務 | 1. 店舗への登録情報（氏名、住所、連絡先等）は真実・正確であることを保証2. 自身のアカウント・パスワードを管理し、第三者の不正使用を防止（不正使用が生じた場合は速やかに店舗に通知）3. 日本の関連法令及び本使用条項を遵守し、店舗・他ユーザーの権益を侵害しない4. 注文後は約定に従い支払いを履行（支払い遅延による損害はユーザーが負担） |
三、店舗のサービス規約
| サービス項目 | 具体内容 |
| 営業時間 | UTC+8 基準：月曜日～金曜日 9:00-18:00（中国法定休日を除く）日本時間（UTC+9）：月曜日～金曜日 10:00-19:00（非営業時間の問い合わせは翌営業日に対応） |
| 商品情報提供 | 1. 店舗掲載の商品説明（仕様、価格、在庫）は真実・正確であることを努力2. 商品価格・在庫の変更は即時に店舗で更新し、変更前の注文には旧条件を適用3. 商品写真は実物に近づけるが、色調等の若干の差異は許容（事前にメールで確認可） |
| 注文処理サービス | 1. 注文確認後、1～3 営業日以内に処理を開始（在庫切れの場合は 24 時間以内にメール通知）2. 発送後は物流追跡番号をユーザーの登録メールに送信3. 配送状況の問い合わせには、1 営業日以内に進捗を回答 |
| クレーム対応サービス | 1. ユーザーからの苦情（商品・サービス関連）を受け取った後、3 営業日以内に対応方針を通知2. 紛争解決に向けて誠実に協議し、必要に応じて証拠資料を提供3. 店舗の過失による損害には、本使用条項に基づき補償する |
四、注文・費用・支払い規則
| 項目 | 具体内容 |
| 注文成立条件 | 1. ユーザーが店舗で注文内容を確認し、支払いを完了2. 店舗が注文内容（在庫、支払い状況）を確認し、メールで「注文受付完了」を通知した時点で注文契約が成立3. 注文内容に誤記・矛盾があった場合、店舗は成立前にユーザーと確認した上で修正または取消し可 |
| 運送料金規則 | 1. 基本送料：日本全国（北海道・沖縄県・鹿児島県を除く地域）送料無料2. 遠隔地域料金：北海道・沖縄県・鹿児島県への配送は 1,990 円追加（注文時に一括支払い）3. 配送期間：注文確定後 7～15 営業日（通関・天候により延長する場合があり） |
| 支払い規則 | 1. 支払い方法：クレジットカード支払い、着払い（COD）に対応2. 着払い手数料：580 円（商品受取時に配送業者が収取）3. 支払い責任：ユーザーは支払い手段の有効性を保証し、不正支払いによる損害を負担4. 為替リスク：商品価格は日本円で表示・決済し、為替変動による追加料金は発生しない |
五、返品交換・返金規則
| 項目 | 具体内容 |
| 返品交換条件 | 1. 申請期間：商品受取日から 7 営業日以内2. 適用対象： ① 商品未使用・未開封で、元の包装・付属品が完備（ユーザー都合の返品は返送料ユーザー負担） ② 不良品・誤配送の場合：全額返金または無料交換を保証3. 申請手続き：メール / 電話で客服に連絡→商品写真提供→承認後返送先通知 |
| 返金規則 | 1. 返金対象：商品代金、遠隔地域料金（不良品・誤配送の場合）2. 返金期間：返品確認後 5～15 営業日（発行銀行の処理速度に依存）3. 返金方法：元の支払い方法に戻す（クレジットカード支払いはカード会社経由、着払いは銀行振込） |
六、法律責任と免責事項
| 項目 | 具体内容 |
| 責任限度 | 1. 店舗の故意または重大な過失によるユーザーの損害には補償するが、補償金額は当該商品の購入代金を上限とする2. ユーザーの過失（情報不実、使用違反等）による損害は店舗が補償しない3. 間接損害（逸失利益、商業信用低下等）は補償対象外（法律で強制される場合除く） |
| 免責事項 | 1. 不可抗力（地震、台風、戦争、行政命令等）によりサービス提供が不能となった場合、責任を負わない2. ユーザーが第三者のサービス（例：物流業者の配送遅延）を利用したことによる損害は、店舗は仲介責任のみ負う3. 店舗の技術障害（サーバー停止等）が一時的に生じた場合、速やかに復旧する努力をするが、それによる損害は補償しない |
七、条項変更と紛争解決
| 項目 | 具体内容 |
| 条項変更手続き | 1. 店舗は事業の必要性・法律改正に基づき本使用条項を変更できる2. 変更内容は店舗 TOP ページに 7 営業日事前告知し、告知期間満了後に効力を生じる3. ユーザーは変更後も店舗を利用する場合、変更後の条項に同意したものとみなす |
| 紛争解決方法 | 1. 本使用条項に関する紛争は、まずユーザーと店舗が誠実に協議して解決する2. 協議が調わない場合は、日本の管轄裁判所（ユーザーの住所地を原則）または双方で合意した仲裁機関による解決を優先する3. 訴訟・仲裁にかかる費用は敗訴側が負担する（法律で別段の定めがある場合除く） |
