最終更新日: 2025/11/24
尊敬なる日本のお客様：
temovira 店舗（枝江市骥欣庚商贸有限公司）でご購入いただいた商品の返品・交換に関する規定を以下に表形式で示します。ご手続き前にご確認ください。
| ポリシー区分 | 具体項目 | 詳細説明 |
| 基本条件 | 対象期間 | 商品受領日から 7 営業日以内（配送記録の受領日を基準；通常商品の到着時間は 7-15 日で、延期請求は不可） |
| 商品状態 | 1. 未使用・未開封で、商品本体・付属品（包装、説明書、タグ等）が完全な状態2. 汚れ、破損、改造がある場合は対象外 | |
| 対象外商品 | 1. お客様の都合によるサイズ不適合（事前にサイズ情報を確認いただくものとします）2. 個人衛生用品（化粧品、マスク等）3. 特別注文商品（カスタマイズ品） | |
| 手続き流程 | 申請方法 | 1. メール：service@mail.temovira.com に「返品交換申請」を件名とし、注文番号・商品名・理由を記載して送信2. 電話：19212742396（UTC+8、月曜日～金曜日 9:00-18:00、国家法定休日除く）で直接申請可 |
| 対応時限 | 申請受領後 1 営業日以内に、返品送り先・手続きガイドをメールで通知（注：店舗の通常注文処理時間は 1-3 日で、返品申請処理は此時間帯内に行う） | |
| 送付要求 | お客様が商品を返送する際、送り状に「返品交換申請番号」を記載し、追跡番号付き配送方法を使用ください（紛失時の責任はお客様負担） | |
| 費用承担 | 送料（往路） | 1. 商品不良・配送ミスによる場合：店舗が全額負担（返送後、送料領収書を提出いただくと払い戻し）2. お客様都合による場合：お客様負担（日本国内送料のほか、北海道・沖縄県・鹿児島県は 1990 円の遠隔地料金も追加） |
| 代金引換（COD）サービス料 | お客様都合で返品する場合、当初支払った 580 円の COD サービス料は払い戻ししません | |
| 処理結果 | 返金対応 | 1. 店舗が返品商品を確認後 3 営業日以内に、原支払い方法（クレジットカード・銀行振り込み等）で返金実行2. 返金到着時間：5-15 日（カード発行銀行のポリシーによる） |
| 交換対応 | 1. 在庫がある場合、返品確認後 5 営業日以内に新商品を発送（送料は店舗負担、遠隔地料金も免除；新商品到着時間は 7-15 日）2. 在庫切れの場合は、返金処理に切り替えることをご案内します | |
| 售后咨询 | 問い合わせ先 | 1. メール：service@mail.temovira.com（1-3 営業日以内返信）2. 電話：19212742396（UTC+8、月曜日～金曜日 9:00-18:00、国家法定休日除く）3. 店舗運営会社：枝江市骥欣庚商贸有限公司（湖北省宜昌市枝江市董市镇金狮路 30 号 A3267 工位、登録日：2025 年 10 月 13 日） |
